1. Phạm vi áp dụng

• Tất cả sản phẩm SMEG chính hãng: bếp từ, bếp gas, lò nướng, máy hút mùi, tủ lạnh, máy rửa bát, máy giặt-sấy, tủ rượu, lò vi sóng và dòng gia dụng nhỏ.

• Áp dụng cho sản phẩm mua tại hệ thống showroom và kênh trực tuyến chính thức của SMEG.

2. Điều kiện đổi mới

• Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, hộp, phụ kiện đi kèm và không có dấu hiệu hư hỏng do người dùng.

• Thiết bị phát sinh lỗi kỹ thuật mà không thể khắc phục qua bảo hành (theo kết luận của Trung tâm bảo hành SMEG).

3. Quy trình thực hiện

• Khách hàng liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng SMEG ngay khi phát hiện lỗi.

• Sau khi xác minh, SMEG sẽ thu hồi sản phẩm cũ, vận chuyển miễn phí và giao ngay sản phẩm mới cùng mẫu mã, màu sắc tương đương trong vòng 5–7 ngày làm việc.

4. Lợi ích khách hàng

• Tối đa hóa quyền lợi, giảm rủi ro mua sắm.

• Duy trì trải nghiệm “appliances as art” không gián đoạn.

• Giao hàng – đổi mới miễn phí, hỗ trợ lắp đặt tận nơi.

Với chính sách “Đổi mới 15 ngày”, SMEG khẳng định cam kết phục vụ tận tâm và bảo đảm chất lượng “Made in Italy” trong mỗi sản phẩm đến tay Quý khách.